Você sabe o que é uma persona? Não? Então pode ficar tranquilo que eu vou te explicar 😁

Persona é tipo um personagem inventado que a gente usa para representar o cliente perfeito de um negócio.

Nós criamos essa figura com base em informações e características de clientes de verdade, tipo o que eles fazem, onde moram, quais são seus problemas, desafios e o que querem alcançar.

A persona é uma mão na roda para entender melhor nosso público e é o alicerce do Marketing Digital. Conseguiu entender?

Bem, mas para que diabos serve as personas? Para isso precisamos responder as seguintes perguntas:

• Quem é que a sua marca quer atingir?
• Quem é que ela quer educar, entreter e transformar em cliente?

Até o ponto que iremos chegar na nossa persona, e com isso inferir que a ideia de persona está conectada ao nicho de mercado, que nada mais é do que um conjunto de pessoas que possuem em comum os mesmos interesses.

Ou seja, se todas as pessoas desse conjunto possuem interesses iguais, pode-se destacar apenas uma delas para representar todo esse nicho. Portanto, ao selecionarmos uma pessoa modelo, têm-se uma pessoa ideal, que representará todo o nicho.

A essa pessoa chama-se de persona ou avatar. Sendo assim, pode-se dizer que a persona é feita para orientar a criação de conteúdo e guiar as estratégias de Marketing Digital.

O objetivo principal de uma persona, é dar vida a um perfil do cliente com a finalidade de que a marca consiga criar estratégias que se alinhem ao público-alvo e viabilizem, dessa forma, atender as demandas da empresa.

Então, antes do artigo começar, nós já entendemos que uma persona é o representante das pessoas que compõem um nicho.

Compreendemos também que ela não é uma pessoa real, mas um personagem que criamos utilizando os dados das pessoas reais que compõem o nosso nicho.

Também, já sabemos que ela é uma estratégia de Marketing, feita pensando nos clientes e que tem por principal objetivo, a finalidade de representar o cliente ideal.

Dessa forma, quando fazemos uma campanha de marketing, uma postagem no blog, a criação de um produto ou serviço, em vez de pensarmos em um monte de gente diferente, nós optamos por criar uma persona que representa os clientes da empresa, baseando-se em informações reais sobre eles, construíndo assim o que chamamos de arquétipo – o cliente modelo.

É para essa persona que a gente se baseia na criação das estratégias de marketing, o que ajudará as empresas a planejarem estratégias mais assertivas, próximas do perfil, dos interesses e da jornada dos clientes.

É por conta desse motivo, que nós da Olyng queremos te ajudar a usar essa ferramenta no seu negócio para melhorar seus conteúdos e campanhas.

Neste artigo, nós falaremos sobre os principais tópicos que lhe ajudarão a iniciar a jornada para se tornar um mestre na criação de personas e buyer personas.

O que iremos aprender hoje?

O que é uma Persona?

Bem, nessa altura do campeonato eu acho que você já sabe o que é uma persona 😆

Agora, vamos contextualizar melhor esse conceito.

A persona, como vimos, é uma construção semificcional, forjada a partir de dados e comportamentos autênticos, que simboliza o consumidor modelo para negócios e marcas.

Conhecida também como buyer persona ou avatar – conceito introduzido em 1999 por Alan Cooper – ela direciona tanto a produção de conteúdo quanto as estratégias de Marketing Digital.

O propósito central é conceber um arquétipo que condense os traços fundamentais dos consumidores, permitindo que a marca desenvolva táticas em sintonia com seu público, satisfazendo suas exigências de forma eficaz.

Para esculpir a persona, é essencial uma investigação aprofundada: identificar quem são os clientes, suas ocupações, atividades cotidianas, fontes de informação e suas necessidades prementes. Dessa forma, a persona é cimentada em dados concretos, e não meras conjecturas do time de marketing.

Qual o profissional mais indicado para criar personas?

É importante ressaltar que o processo de criação de personas, não está ligado somente a um único profissional especifico, mas também como qualquer pessoa que busca melhorar o entendimento dos seus clientes, de modo a ajustar da melhor forma os seus produtos e serviços a mentalidade desses clientes.

Geralmente o profissional mais indicado para criar uma persona, é o profissional de marketing, especificamente alguém com experiência em pesquisa de mercado e análise de público-alvo.

Quando me refiro a profissional de marketing, estou me referindo aos gerentes de marketing, estrategistas de marketing digital,  analistas de marketing ou consultores de marketing.

De acordo com seus conhecimentos, é certo dizer que esses profissionais possuem habilidades necessárias para conduzir pesquisas, entrevistas e análises que são fundamentais para desenvolver personas precisas e úteis para orientar as estratégias de marketing.

Além disso, designers de experiência do usuário (UX) e profissionais de pesquisa de mercado também podem desempenhar um papel importante na criação de personas, pois podem oferecer insights valiosos sobre comportamento do usuário e preferências de design.

Mas se você não se enquadra em nenhum deles, não tem problema! O intuito desse artigo é te dar um passo a passo completo de como criar a sua persona, mesmo você sendo um empreendedor ou quem sabe um estudante da área 😄

O que motivou Alan Cooper a criar as Personas?

Alan Cooper, designer e programador, na ocasião da criação do conceito de personas, precisava ter uma técnica que o auxiliasse na formulação de uma estratégia de design.

Ele foi pioneiro nesse conceito, sendo considerado um visionário designer e programador atualmente, ele criou as personas durante a criação de um software de gerenciamento de projetos no ano de 1983.

Kathy, uma gerente de projetos, foi a musa inspiradora de Cooper, fornecendo insights valiosos sobre suas demandas profissionais.

Cooper a considerou uma versão embrionária da persona. Durante o desenvolvimento, Cooper engajou-se em diálogos imaginários com Kathy, buscando entender as necessidades específicas que o software deveria atender, facilitando assim a resolução de desafios de design e interatividade.

Com o tempo, Cooper refinou e integrou as personas em seus métodos de design, culminando na publicação de um livro próprio em 1998, no qual detalha o conceito.

Em seu perfil no medium, ele narra essa jornada. As personas transcenderam o domínio do design de interação, encontrando seu lugar no marketing.

Hoje, amplamente disseminadas pelo Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, as personas se consolidaram como ferramentas vitais para marcas que posicionam o consumidor no cerne de suas estratégias de planejamento.

Tony Zambito, que participava da equipe de Cooper, definiu persona da seguinte forma: “Personas são arquétipos (modelos), representações baseadas em pesquisa para entender o que os compradores são, o que eles estão tentando realizar, que objetivos orientam o seu comportamento, como pensam, como eles compram, e por que eles tomam decisões de compra.”

Agora você já sabe o que é uma persona e qual a importância dela, vejamos agora a diferença entre público-alvo e persona.

As diferenças entre público-alvo e personas

Na área de marketing, a familiaridade com o termo "público-alvo" é comum entre profissionais. Contudo, atualmente, o conceito de "personas" ganhou destaque. Esses dois termos, embora relacionados, possuem distinções claras.

Originado durante a era do Marketing 2.0, o público-alvo representou uma mudança paradigmática, colocando o consumidor como foco das estratégias de mercado.

Diferentemente de abordagens anteriores que visavam o consumidor em massa, a nova abordagem segmenta o mercado considerando variáveis como idade, localização e gênero, além de aspectos psicológicos e comportamentais.

Sendo assim, o público-alvo define um grupo com atributos compartilhados, alvo das campanhas publicitárias.

Por exemplo, uma campanha voltada para o vestibular pode ter como alvo estudantes secundaristas paulistas, de 16 a 20 anos, com renda familiar específica, que buscam independência ao transitar para o ensino superior.

Por outro lado, as personas oferecem uma visão mais detalhada, personificando o consumidor ideal em um personagem fictício, o que permite estratégias mais personalizadas.

Além disso, enquanto o público-alvo pode levar a generalizações e estereótipos, as personas abordam a complexidade humana com um perfil detalhado, evitando simplificações.

Portanto, a persona não apenas captura a complexidade do consumidor, mas também reflete uma mudança conceitual: em vez de apenas "mirar" no consumidor, reconhece-se a existência de um indivíduo real do outro lado da campanha.

Dessa forma aproxima de modo mais eficiente os clientes potenciais para os serviços e produtos que são ofertados, uma vez que você passa a entender a fundo a mente deles.

Vejamos agora quatro tipos de personas e quais os seus propósitos no mundo marketing.

Personas no Marketing Digital: Entendendo os Quatro Tipos Fundamentais

No mundo do marketing digital, entender seu público é crucial para o sucesso de qualquer estratégia.

Uma das formas mais eficazes de alcançar essa compreensão é através da criação de personas, que são representações semifictícias do seu cliente ideal como anteriormente vimos.

Existem quatro tipos principais de personas que podem ser utilizadas para aprimorar suas estratégias de marketing: buyer persona, audience persona, proto persona e brand persona. Vamos explorar cada uma delas.

Buyer Persona

Esta é a representação mais detalhada do seu cliente ideal, baseada em dados demográficos, comportamentais e psicográficos.

A buyer persona ajuda a entender quem são os compradores, o que eles valorizam e como eles tomam decisões de compra.

Por exemplo, uma buyer persona para uma loja de bicicletas pode ser "Carlos, 35 anos, entusiasta do ciclismo que busca qualidade e desempenho em seus equipamentos".

Dessa forma, os esforços são direcionados com o intuito de se gerar reflexos positivos no seu cliente em potencial, de modo que suas possibilidades de vendas aumentem.

Audience Persona

Enquanto a buyer persona foca no potencial comprador, a audience persona representa o público mais amplo que você quer alcançar com seu conteúdo.

Ela é útil para guiar a criação de conteúdo relevante e engajante.

Por exemplo, para um blog sobre vida saudável, uma audience persona pode ser "Mariana, 28 anos, profissional da área de saúde que busca dicas de bem-estar e nutrição".

Portanto, apresenta um perfil que se diferenciará do seu comprador, representando, por exemplo, quem visita o seu perfil das redes sociais, lê suas publicações ou assiste seus conteúdos de vídeos.

Proto Persona

A proto persona é uma versão inicial e hipotética de uma persona, criada a partir de suposições e conhecimento limitado.

Ela serve como ponto de partida para entender o público e é refinada conforme mais dados são coletados.

Um exemplo de proto persona pode ser "João, homem de negócios, que possivelmente se interessa por tecnologia de ponta".

Dessa forma, ela irá direcionar de modo inicial a criação e estruturação de perfis mais integrais.

Brand Persona

A brand persona é a personificação da marca, refletindo seus valores, personalidade e voz. Ela é usada para manter a consistência na comunicação e no posicionamento da marca.

Um exemplo clássico é o "Homem do campo", usado por uma marca de cerveja para representar autenticidade e tradição.

Cada tipo de persona tem seu propósito específico e, quando usadas corretamente, podem significativamente melhorar a eficácia das campanhas de marketing digital.

Elas permitem que as empresas se comuniquem de maneira mais personalizada e direcionada, aumentando as chances de sucesso no mercado competitivo atual.

Quais são os objetivos de uma persona?

A persona é uma ferramenta estratégica fundamental no marketing e no design de experiência do usuário (UX).

Ela serve para criar um perfil detalhado e representativo do cliente ideal ou do usuário típico de um produto ou serviço.

Ao definir uma persona, as empresas e os profissionais de marketing podem compreender melhor as necessidades, comportamentos, objetivos e desafios de seu público-alvo como já vimos.

O que há de novo então quando pensamos nos objetivos de uma persona?

Primeiramente é importante considerarmos que uma persona é mais do que um simples segmento de mercado ou um conjunto de estatísticas demográficas.

Ela é uma representação quase real, baseada em dados de pesquisa e insights do comportamento do consumidor.

Isso permite que as estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos sejam mais personalizadas e direcionadas, aumentando a eficácia da comunicação e a satisfação do usuário.

Por exemplo, ao invés de direcionar esforços de marketing para "mulheres de 30 a 40 anos, solteiras, com renda média", que nada mais é do que um público-alvo.

Uma empresa pode criar uma persona chamada "Ana, 35 anos, gerente de marketing, apaixonada por tecnologia e inovação, que busca soluções para otimizar seu tempo e aumentar sua produtividade".

Isso ajuda a equipe a visualizar o cliente como uma pessoa real, com desejos e necessidades específicas, e não apenas como um número ou um grupo demográfico.

Sendo assim, uma equipe de profissionais de marketing, poderiam olhar para a persona da Ana, de modo a chegar na seguinte conclusão: Porque não criar uma campanha para entusiastas de tecnologia, que amam otimizar seu tempo e aumentar a produtividade?

É dessa forma que campanhas extramemente criativas surgem, pois a partir de agora temos um arquétipo específico para nos guiar.

Fazendo com que nossos clientes olhem para nossas campanhas e digam... NOSSA ESSE PRODUTO É PRA MIM!

Personas no contexto do UX (User Experience)

Observa-se que as estratégias de persona são utilizadas em outros seguimentos, também, como no contexto do UX Design, no qual a persona é essencial para garantir que o design de um produto seja útil, utilizável e desejável para o usuário.

Ela orienta as decisões de design e ajuda a criar uma experiência mais envolvente e satisfatória para o usuário final.

Isso faz com que não só as campanhas sejam direcionadas de forma humanizada ao cliente, como também cuida de toda a experiencia que o cliente terá com o produto, desde a compra, até mesmo a experiencia com que os clientes terão durante o uso do produto ou serviço.

Não só isso, mas também na forma como ele vão procurar informações sobre o produto, falar com seus amigos e familizares, e principalmente como ele será tratado na pós-venda.

Em resumo, o objetivo de uma persona é fornecer uma compreensão profunda e empática do cliente ou usuário, permitindo que as empresas criem produtos, serviços e campanhas de marketing que realmente ressoem com seu público e atendam às suas expectativas e necessidades.

O uso das personas, não deixa de ser uma prática que humaniza o processo de design e marketing, colocando as pessoas no centro das decisões estratégicas.

Vejamos agora, alguns dos objetivos de forma mais detalhada.

Caracteristicas de uma Persona

A criação de uma persona envolve uma série de características e benefícios, vejamos cada um deles.

Aprofunda o conhecimento sobre o público

Identificar e compreender profundamente o segmento de clientes almejados é crucial para qualquer estratégia de marketing eficaz.

Inicialmente, a identificação do público-alvo estabelece uma base sólida para a comunicação da marca.

Posteriormente, a criação de personas enriquece esse entendimento, fornecendo insights detalhados sobre suas vidas cotidianas, incertezas, aspirações e complexidades.

Neste caso, quanto mais informações detalharmos durante o processo de criação de personas, melhores serão os insights.

Por exemplo, numa campanha de vestibular, reconhecer que o foco são os estudantes é apenas o começo. É essencial saber mais algumas informações, tais como:

• Como é a rotina deles?
• Quais as preocupações os afligem?
• Quais são os seus objetivos de vida?
• Como eles resolvem ou buscam resolver seus desafios atualmente?

No exemplo acima, a persona foi uma ferramenta usada permitindo mergulhar nas nuances do perfil dos estudantes, oferecendo uma visão holística de suas experiências e expectativas.

Entende o valor do seu produto para o público

Compreender a relevância do produto para esse público é outro aspecto vital.

A persona detalha o cotidiano do indivíduo, destacando problemas, questionamentos e necessidades que se alinham com o valor que a empresa deseja transmitir.

Tomemos o exemplo de um aluno do ensino médio, repleto de incertezas sobre sua futura carreira e com o anseio de ingressar em uma universidade que atenda aos seus interesses.

O exame vestibular, embora desafiador, representa o meio para alcançar seu sonho.

Aqui reside a importância do produto: ele ocupa um lugar significativo na vida do estudante, refletindo o valor que possui para ele. Assim, a persona auxilia na compreensão de como a marca pode ser relevante e benéfica para o cliente.

Define os canais de comunicação com o público

Selecionar os canais de comunicação adequados é igualmente importante.

A persona inclui os meios preferidos pelo público para obter informações, socializar e interagir com marcas.

Estar presente nesses canais é fundamental para estabelecer uma comunicação efetiva.

Existem personas que não são adeptas às novas tecnologias, também como existem personas que não saem do mundo virtual.

A ideia aqui é identificar quais são os melhores canais de comunicação que a empresa deve usar para chegar aos clientes, e isso pode ser definido durante a criação de uma persona.

Define pautas do marketing de conteúdo

Além disso, as personas são peças-chave no Marketing de Conteúdo, pois elas identificam as principais questões e necessidades do público.

Será que o meu público gosta de dados mais detalhados? Ou será que eles gostam de ir direto ao ponto beirando a superficialidade?

Cada interrogação levantada pela persona pode se converter em um tema para conteúdo de blogs ou redes sociais.

Por exemplo, supondo que a nossa persona esteja tendo dificuldades sobre um assunto bem especifico relacionado com a seguinte pergunta "Deve-se usar condicionador durante alguns dias após a lavagem do cabelo?".

Dessa forma, o conteúdo visa aliviar essas preocupações ao longo do percurso de compra, conduzindo os consumidores desde a conscientização inicial até a decisão final de compra.

Define a melhor linguagem e tom de voz

A escolha acertada da linguagem e do tom vocal é essencial para uma comunicação eficaz.

A persona orienta não apenas os temas, mas também o estilo e a abordagem dos conteúdos. Comunicar-se de maneira alinhada com o público é crucial. Um tom jovial e informal pode ser mais apropriado se o público-alvo for mais despojado.

Geralmente quem define o tom de voz é a idade da persona, que costuma estar intimamente ligada com as caracteristicas da geração em que ela pertence.

Por exemplo, a geração alpha (nascidos a partir de 2010) nasceu com os avanços das tecnologias que temos hoje, onde informações rápidas e descontraídas já fazem parte da sua cultura.

Essa estratégia é aplicável a todos os pontos de interação com o cliente.

Por exemplo, campanhas de publicidade online requerem a seleção cuidadosa de um segmento específico de mercado.

A persona, então, é fundamental para moldar a mensagem dessas iniciativas, garantindo que a linguagem e o tom sejam pertinentes.

Aprimora a experiência do usuário no ambiente digital

A concepção das personas é originária do design de interação, mantendo sua relevância, sobretudo no campo da Experiência do Usuário (UX).

No contexto da UX, as personas vão além de mapear comportamentos, elas facilitam a compreensão do uso do ambiente digital pelo consumidor — seu ponto de entrada, trajetória de navegação e interesses específicos.

Com isso em mente, designers e programadores aprimoram a interface e as funcionalidades do site, visando satisfazer as necessidades dos usuários e proporcionar uma experiência superior.

Passo a Passo para criar a sua Persona

Criar uma persona é um passo fundamental para diversas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos, pois permite entender melhor quem é o público-alvo e como se comunicar com ele.

Pensando nisso, desenvolvemos um guia passo a passo para ajudá-lo a criar sua persona 🥳

Conheça o seu Produto/Serviço

Antes de criar a sua persona, é essencial que você conheça o seu produto/serviço.

• O que ele faz, o que ele deixa de fazer?
• Como ele deve ser usado?
  
• Qual problema que ele resolve?
  
• Em qual nicho de mercado ele esta inserido?
  
• Quem você espera que atingir?
  

Com isso você pode chegar em um primeiro denominador em comum, o que chamamos de público-alvo.

E sim, é super interessante definir um público-alvo antes de se chegar numa persona, pois dessa forma já teremos uma ideia base do que construir.

Após isso, partimos para a etapa inicial de construção de uma persona.

Comece realizando uma pesquisa

Inicialmente, é essencial realizar uma pesquisa de mercado para coletar dados sobre seu público. Isso pode incluir entrevistas, questionários, análise de dados de redes sociais e estudos de comportamento de consumo.

Segue a lista de algumas perguntas que você pode querer encontrar uma resposta:

• Qual é a idade dos membros do público-alvo?
• Qual é o sexo predominante?
• Qual é o nível de escolaridade médio?
• Onde eles residem? (cidade, país, área urbana ou rural)
• Qual é a ocupação predominante?
• Quais são seus interesses e hobbies?
• Com que frequência utilizam a internet?
• Quais são seus principais desafios ou dores?
• Que tipo de conteúdo consomem com mais frequência?
• Quais são suas fontes de informação preferidas?
• Que dispositivos eles mais utilizam para acessar a internet?
• Quais são suas marcas ou empresas favoritas?
• Quanto estão dispostos a gastar em produtos ou serviços semelhantes aos que você oferece?
• Quais são suas principais motivações e objetivos na vida?
• Quais são suas preocupações em relação ao seu produto ou serviço?
• Com quem costumam interagir mais online? (amigos, familiares, comunidades específicas)
• Qual é o seu nível de familiaridade com tecnologia?
• Que tipo de linguagem e tom de comunicação ressoam mais com eles?
• Quais são suas plataformas de mídia social favoritas?
• Que problemas específicos esperam resolver com seu produto ou serviço?
• Qual geração ele pertence? (Baby Boomers, X, Y, Z, Alpha?)

Não saia fazendo essas perguntas para qualquer pessoa aleatoria que encontrar, em vez disso, direcione essas perguntas à pessoas que provavelmente comprarão seus produtos e serviços.

Identifique os padrões

Se você procurou responder todas as perguntas da etapa anterior, e chegou a entrevistar mais de 2 pessoas (entre 6 a 8), é bem provavel que você tenha identificado certos padrões.

Padrões esses, que indiquem hábitos, necessidades, desejos, desafios e objetivos comuns entre os consumidores.

Um exemplo de padrão, é você ter identificado que todas as pessoas que possuem os desafios soluconados pelo seu produto, estão na geração Y (Millenials).

Achou esses padrões? Ótimo, extraia cada um eles para planilha separada, pois serão úteis durante o processo de criação da persona.

Definindo suas características

Lembra daquela planilha que eu pedi para você separar? Pega ela, e defina as características principais da sua persona.

Isso inclui dados demográficos, como idade, sexo, educação e renda, bem como psicográficos, como personalidade, valores e estilo de vida.

Daí você pode me perguntar: "Não cheguei a encontrar padrões relacionados ao sexo, idade, educação e entre outros".

E com isso eu te respondo com duas alternativas: 

• Ou você pode fazer mais pesquisas, até encontrar um padrão.
• Ou você pode criar mais de uma persona.

E posso ter mais de uma persona para um mesmo produto/serviço? É claaaaro que você pode 😄

Ter mais de uma persona para um mesmo produto ou serviço é bastante comum e até mesmo recomendado em muitos casos.

As diferentes personas representam segmentos distintos do seu público-alvo, cada um com suas próprias características demográficas, comportamentais, necessidades e preferências.

Portanto, não tenha medo de criar diversas personas, mas tenha em mente a seguinte regra: "Se é posível unir duas personas em uma, então faça isso!".

Isso significa que se duas personas podem se tranformar em uma, quer dizer que existiam padrões que você deixou de unificar, mas fique tranquilo que isso acontece sempre 😆

Dê um nome para ela e um rosto também

Dê um nome à sua persona e, se possível, crie ou escolha uma imagem que represente uma pessoa real. Isso ajuda a tornar a persona mais tangível e fácil de lembrar.

Pois quando damos nomes e um rosto para ela, todo o time terá uma facilidade maior de se conectar com ela, o que facilita bastante o desenvolvimento do produto/serviço em si, quanto também das estratégias de marketing.

Defina uma história de vida

Elabore uma breve história de vida para sua persona, incluindo sua formação, carreira e família.

Isso ajuda a entender o contexto em que sua persona toma decisões.

Por exemplo, uma persona que é mais envolvida com os amigos do que com a propria familia, vai tomar suas decisões de acordo com as ideias desses próprios amigos.

Já uma persona que sempre consulta os pais para tomar uma decisão, sempre vai buscar uma segunda opnião por meio deles.

Uma persona com formação mais acadêmica, sempre vai procurar opniões de profissionais da área, e de pesquisas publicadas em portais confiáveis.

Encontre suas necessidades e desafios

É sempre bom identificar as necessidades específicas e os desafios que sua persona enfrenta, e que seu produto ou serviço poderiam resolver.

Por exemplo, supondo que a sua persona enfrenta uma grande dificuldade em se manter focada durante o dia, de que forma seu produdo pode resolver isso?

E digo mais, de que forma você pode criar uma campanha de marketing especializada na resolução do desafio daquela persona?

É nesse momento que você vai encontrar a melhor comunicação para se chegar até ela. E quando digo comunicação, estou me referindo a mensagem que você deverá criar, de modo a faze-la acreditar que a sua solução é o que ela realmente precisa.

Quais os canais de comunicação?

Determine quais são os melhores canais para se comunicar com sua persona, seja através de redes sociais, e-mail, blogs, whatsapp, telegram e etc..

Não só isso, como também é bom identificar os horários e os dias que essa persona mais acessa esses canais, o que garante que a sua futura mensagem não caia no limbo do esquecimento, diminuindo o risco de que o seu cliente não a veja.

Até porque, assim como você está lendo este artigo, milhares de outras pessoas e empresas também o estão lendo e aplicando tais técnicas.

O que significa que neste exato momento, está acontecendo uma guerra invísivel pela atenção do público e que você vê 😯

Defina uma mensagem

Chegou a hora de desenvolver uma mensagem que ressoe com sua persona, falando diretamente às suas necessidades e desejos.

Por exemplo, vamos pegar essa persona aqui: "Ana, 32 anos, trabalha como executiva em uma empresa de tecnologia. Ela é uma pessoa ocupada, sem muito tempo para cozinhar, mas está comprometida em manter uma dieta saudável para manter sua energia durante o dia de trabalho."

Agora, vamos desenvolver uma mensagem para ela, considerando que o nosso produto é uma marmita saudável:

"Temos a solução perfeita para você, Ana! Sabemos o quão ocupada é sua agenda, mas também entendemos a importância de se alimentar bem para se manter produtiva durante o dia. Com nossas refeições saudáveis e convenientes, você pode desfrutar de alimentos deliciosos e nutritivos sem se preocupar com o tempo de preparo. Deixe-nos cuidar das suas refeições enquanto você cuida do seu sucesso profissional."

Viu como é fácil?

Colha feedbacks e faça alguns ajustes

Após a implementação da persona em suas estratégias, colete feedback e esteja pronto para fazer ajustes conforme necessário.

Lembre-se de que uma persona está em constante evolução assim como uma pessoa real, neste caso, seus desafios e anseios podem mudar conforme o tempo, e você como profissional de marketing precisa estar preparado para isso.

Portanto, podemos dizer que uma persona é uma representação semifictícia do seu cliente ideal e deve ser baseada em dados reais tanto quanto possível. Ela não é estática e pode evoluir com o tempo à medida que você obtém mais informações sobre seu público.

Exemplo de criação de Personas

Agora que você já entendeu um pouco da teoria de como funciona o passo a passo para criar a sua persona ideal, chegou momento de você acompanhar um exemplo de como eu coloquei isso em prática.

Para isso, eu vou seguir aquele passo a passo, só que dessa vez trazendo informações e dados utilizados para criar a minha persona.

Conhecendo o Produto

Como etapa inicial do processo de criação de personas, você deve conhecer muito bem o produto que você vende antes de entrar na etapa da pesquisa.

No meu caso, vamos supor que eu possuo um produto chamado de EcoGarden.

Nome do Produto: EcoGarden

O que ele faz: O EcoGarden é um sistema de jardinagem inteligente para ambientes internos e externos. Ele utiliza tecnologia avançada de sensores e automação para monitorar e cuidar das plantas, desde a rega até a exposição à luz solar. Além disso, fornece informações detalhadas sobre o estado de saúde das plantas por meio de um aplicativo móvel.

O que ele deixa de fazer: O EcoGarden não é capaz de controlar pragas ou doenças das plantas de forma autônoma. Ele também não executa tarefas de poda ou replantio.

Como ele deve ser usado: O EcoGarden é fácil de configurar e usar. Basta conectar o dispositivo à rede Wi-Fi, inserir as plantas desejadas e seguir as instruções no aplicativo móvel para personalizar as configurações de cuidado.

Qual problema que ele resolve: O EcoGarden resolve o problema de pessoas que desejam ter um jardim em casa, mas enfrentam dificuldades para cuidar das plantas devido à falta de tempo, conhecimento ou experiência. Ele garante que as plantas recebam os cuidados necessários de forma automatizada, permitindo que os usuários desfrutem de um ambiente mais verde e saudável em suas casas ou escritórios.

Em qual nicho de mercado ele está inserido: O EcoGarden está inserido no nicho de mercado de tecnologia doméstica inteligente e de produtos para jardinagem urbana.

Quem você espera que atingir: Espera-se atingir pessoas que valorizam a natureza e desejam incorporar mais plantas em suas vidas, mas que enfrentam obstáculos para manter um jardim saudável devido a restrições de tempo ou falta de habilidade. Isso inclui profissionais ocupados, moradores de apartamentos urbanos, pais ocupados e entusiastas da tecnologia interessados em soluções inovadoras para o lar.

Após isso, temos dados suficientes para montar nosso público-alvo, ou nossos públicos-alvo.

Público-Alvo

Com os dados em mãos, você pode montar mais de um público-alvo por vez, observe:

1) Profissionais Urbanos Ocupados:

• Idade: 25-45 anos.
• Estilo de vida: Trabalho exigente, pouco tempo livre.
• Interesses: Desejam ter um ambiente mais verde em suas casas ou apartamentos, mas têm dificuldade em dedicar tempo para cuidar das plantas.
• Motivação: Procuram soluções práticas e automatizadas para tornar a jardinagem mais acessível em suas vidas agitadas.

2) Pais e Mães Ocupados:

• Idade: 30-50 anos.
• Estilo de vida: Equilibrar trabalho, vida familiar e outras responsabilidades.
• Interesses: Valorizam a natureza e desejam ensinar seus filhos sobre cuidados com o meio ambiente, mas têm pouco tempo disponível para dedicar à jardinagem.
• Motivação: Buscam uma maneira conveniente de introduzir plantas em suas casas, proporcionando um ambiente mais saudável para suas famílias.

3) Entusiastas da Tecnologia Doméstica:

• Idade: 20-40 anos.
• Estilo de vida: Interessados em gadgets e inovações para o lar.
• Interesses: Buscam novas tecnologias que melhorem a qualidade de vida e ofereçam praticidade.
• Motivação: São atraídos pela combinação de tecnologia avançada e jardinagem, buscando maneiras de integrar dispositivos inteligentes em suas rotinas diárias.

4) Moradores de Apartamentos Urbanos:

• Idade: 20-40 anos.
• Estilo de vida: Vivem em espaços pequenos, como apartamentos ou casas sem quintal.
• Interesses: Buscam maneiras de trazer a natureza para dentro de casa e criar ambientes mais acolhedores.
• Motivação: Procuram soluções compactas e de baixa manutenção que se encaixem em espaços limitados, permitindo-lhes desfrutar dos benefícios da jardinagem mesmo em ambientes urbanos.

Lembrando que você não precisa ter 4 ou mais públicos-alvo. Basta apenas que você identifique um para continuar no processo de criação de personas.

Pesquisa

Na etapa de pesquisa de mercado, eu montei um pequeno formulário e sai em campo em busca de encontrar as respostas devidas. É claro, entrevistando apenas pessoas que podem comprar meu produto.

Para montar seu formulário você pode tanto fazê-lo pelo Word e imprimir, quanto fazê-lo de forma online por meio do Google Forms ou TypeForm.

Exemplo de respostas obtidas por um formulário avulso:

Qual é sua idade?

• Tenho 32 anos

Qual é o seu sexo?

• Masculino.

Qual é o seu nível de escolaridade?

• Tenho o ensino médio completo e atualmente estou cursando engenharia ambiental.

Onde você mora?

• Atualmente moro em Minas Gerais.

Qual é a sua ocupação predominante?

• Trabalho em um supermercado da cidade, onde ajudo meus avós a pagar as contas.
  

Quais são seus interesses e hobbies?

• Amo jardinagem, vida sustentável, e passar o tempo com meus amigos e familiares.

Com que frequência você utiliza a internet?

• Utilizo a internet diariamente, seja para trabalho, comunicação, entretenimento ou pesquisa.

Quais são seus principais desafios ou dores?

• Meus principais desafios incluem encontrar tempo para cuidar das plantas, uma vez que chego muito tarde do trabalho, e fico extramente cansado.

Que tipo de conteúdo você consome com mais frequência?

• Consumo conteúdos variados, desde memes, receitas de bolo, além de consumir algumas dicas sobre jardinagem, quando elas aparecem no meu feed do instagram.

Quais são suas fontes de informação preferidas?

• Eu fico mais nas redes sociais.

Que dispositivos você mais utiliza para acessar a internet?

• Uso principalmente meu smartphone da marca Samsung Galaxy S24.

Quais suas marcas ou empresas favoritas?

• Minhas marcas favoritas são aquelas que oferecem produtos inovadores, de alta qualidade e sustentáveis, adoro aqueles produtos que você compra e só dá defeito daqui a uns 20 anos.

Quanto você está disposto a gastar em produtos ou serviços relacionados com jardinagem?

• Eu amo jardinagem, e tenho dois pés de mamão no meu quintal e uma bananeira. E estou disposto a gastar entre R$ 80.00 a R$ 180.00 por mês para manter meus frutos. Uma vez que nossa familia se alimenta deles e até os vendem para os vizinhos quando sobra.
  

Quais os seus principais motivações e objetivos na vida?

• Minhas principais motivações são encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, cuidar do meio ambiente e proporcionar um ambiente saudável para minha família. Meus objetivos incluem alcançar sucesso profissional, cultivar relacionamentos significativos e contribuir para um mundo mais sustentável.

Quais suas preocupações em relação a EcoGarden? (Apresente o produto/serviço antes de perguntar)

• Minhas preocupações incluem garantir que o produto atenda às minhas expectativas de qualidade e funcionalidade, bem como seu impacto ambiental e sustentabilidade a longo prazo.

Com quem você costuma interagir mais online? (amigos, familiares, comunidades específicas)

• Costumo interagir com amigos, familiares e comunidades online que compartilham interesses semelhantes, como jardinagem, tecnologia e sustentabilidade.

Qual é o seu nível de familiaridade com tecnologia?

• Tenho um nível intermediário a avançado de familiaridade com tecnologia, e estou confortável em utilizar dispositivos eletrônicos e aplicativos móveis.

Que tipo de linguagem e tom de comunicação ressoam melhor com você?

• Prefiro uma linguagem clara, acessível e informativa, com um tom de comunicação amigável e confiável. Gosto de conteúdo que seja educativo e envolvente, sem ser excessivamente formal.

Quais são as suas plataformas de mídia social favoritas?

• Minhas plataformas de mídia social favoritas incluem Instagram, YouTube e grupos especializados no Facebook relacionados a jardinagem e tecnologia doméstica.

Que tipo de problemas específicos você espera resolver com a EcoGarden?

• Espero resolver problemas relacionados à falta de tempo para cuidar das plantas, à dificuldade em manter um jardim saudável em ambientes urbanos e à necessidade de uma solução prática e automatizada para a jardinagem.

Em que ano você nasceu? (Busca responder a pergunta:A qual geração pertenço? (Baby Boomers, X, Y, Z, Alpha?))

• 1996

Feito isso, é hora de identificar alguns padrões 😉

Identificando Padrões

Veja só os padrões que foram identificados durante esse processo de entrevistas:

Preocupação com o equilíbrio trabalho-vida pessoal: 70% dos entrevistados, demonstraram preocupação em equilibrar suas responsabilidades profissionais e pessoais, buscando soluções que ofereçam praticidade e eficiência parta cuidar das suas plantas.

Interesse em sustentabilidade e meio ambiente: 90% dos entrevistados, demonstraram interesse em cuidar do meio ambiente e adotar práticas sustentáveis em suas vidas, incluindo o desejo de ter um ambiente verde em suas casas (Pois isso inspira criatividade e bem estar)

Familiaridade e conforto com a tecnologia: Todos os entrevistados demonstraram um nível intermediário a avançado de familiaridade com a tecnologia, utilizando regularmente dispositivos eletrônicos e aplicativos móveis em suas vidas diárias.

Preocupações com a qualidade e sustentabilidade dos produtos: Existe uma preocupação com a qualidade, funcionalidade e impacto ambiental dos produtos ou serviços oferecidos, onde muitos deles buscam por produtos e serviços extremamente douradoros e que funcionam de forma autônoma.

Interação com comunidades online: 75% dos entrevistados tendem a interagir mais com amigos, familiares e comunidades online que compartilham interesses semelhantes.

Valorização de relacionamentos significativos: Todos os entrevistados valorizam relacionamentos significativos e buscam criar um ambiente saudável e acolhedor para suas famílias, incluindo o cultivo de plantas como uma forma de conexão com a natureza e entre si.

Padrões indentificados? Então chegou a hora de começar a montar a sua persona (ou às suas personas).

Definido as caracteristicas da persona

Com todos os dados recolhidos e padrões identificados, é o momento de criarmos nosso arquétipo, veja como fiz o meu:

Nome: Marina Silva de Oliveira Campos

Dados Demográficos:

• Idade: 35 anos
• Sexo: Feminino
• Educação: Graduada em Engenharia Ambiental
• Renda: Classe média

Psicográfico:

• Personalidade: Marina é uma pessoa comprometida com a sustentabilidade e o cuidado com o meio ambiente. Ela é dedicada, prática e está sempre em busca de soluções inovadoras para simplificar sua vida e torná-la mais ecologicamente consciente.
• Valores: Ela valoriza a família, a saúde e o bem-estar, além de priorizar a qualidade e a durabilidade em suas escolhas de consumo.
• Estilo de Vida: Marina leva uma vida urbana agitada, equilibrando seu trabalho como consultora ambiental com seu papel de mãe e esposa. Ela busca maneiras de integrar práticas sustentáveis em sua rotina diária, mesmo com pouco tempo disponível.
• Interesses: Marina é apaixonada por jardinagem, tecnologia doméstica e estilo de vida sustentável. Ela gosta de passar tempo ao ar livre, cultivando plantas em seu apartamento e compartilhando dicas e experiências com amigos e comunidades online.
• Comportamento de Consumo: Marina valoriza produtos e serviços que oferecem praticidade, eficiência e sustentabilidade. Ela está disposta a investir em soluções que facilitem sua vida e contribuam para um mundo mais verde.
• Fontes de Informação: Ela consome regularmente conteúdo relacionado a jardinagem, tecnologia e sustentabilidade em plataformas como Instagram, YouTube e TikTok.

Objetivos e Desafios:

• Objetivos: Marina busca criar um ambiente saudável e acolhedor para sua família, incorporando mais plantas em seu lar e adotando práticas sustentáveis em sua rotina.
• Desafios: Ela enfrenta desafios relacionados à falta de tempo para cuidar das plantas de forma adequada, especialmente em um ambiente urbano, e está em busca de soluções práticas e automatizadas para superar essas dificuldades.

Essa persona representa um perfil típico de indivíduos interessados ​​em produtos como o EcoGarden, que oferecem soluções inovadoras para a jardinagem urbana e atendem às necessidades de pessoas preocupadas com o meio ambiente e com um estilo de vida moderno e prático.

Nome e Rosto

Para que nossos profissionais de marketing, redatores, gerentes, desenvolvedores e etc, possam se conectar ainda mais com a Marina, é ideal que criemos um rosto para ela (pois o nome nós já temos 😂)

História de vida

Agora precisei definir uma história de vida para ela:

Marina Silva nasceu e cresceu em uma cidade do interior de Minas Gerais, cercada pela beleza natural das montanhas e pela riqueza cultural da região.

Desde criança, Marina foi influenciada pelo estilo de vida simples e pela forte conexão com a terra que caracterizavam sua comunidade.

Determinada a seguir seus sonhos, Marina se destacou na escola, demonstrando um interesse especial pelas ciências e pelo meio ambiente.

Inspirada pela biodiversidade única de Minas Gerais e pela importância da preservação ambiental, decidiu que dedicaria sua vida a proteger a natureza.

Após concluir o ensino médio, Marina deixou sua cidade natal para cursar Engenharia Ambiental em uma universidade na capital do estado.

Durante seus anos de faculdade, ela mergulhou de cabeça nos estudos, participando de projetos de pesquisa e atividades voluntárias relacionadas à conservação da natureza.

Mensagem

E não se esquecer também de definir uma mensagem de exemplo voltada a Marina:

Querida Marina,

Sabemos o quanto você se preocupa com o meio ambiente e a importância de cultivar um lar saudável e sustentável para sua família. Como uma mulher apaixonada pela natureza, você busca soluções que não apenas simplifiquem sua vida agitada, mas também contribuam para um mundo mais verde e equilibrado.

Imagine poder trazer toda a beleza e tranquilidade da natureza para dentro de seu apartamento em Minas Gerais, sem precisar se preocupar com a correria do dia a dia. Com o EcoGarden, você pode transformar seu lar em um oásis verde, onde suas plantas florescem exuberantes e saudáveis, enquanto você se dedica a outras atividades importantes em sua vida.

Nosso sistema de jardinagem inteligente utiliza tecnologia avançada para cuidar das suas plantas de forma automática, monitorando a rega, a luz solar e as condições ambientais para garantir que elas recebam os cuidados necessários, mesmo quando você estiver ocupada com o trabalho, a família e outros compromissos.

Com o EcoGarden, você não apenas economiza tempo e energia, mas também fortalece seu compromisso com a sustentabilidade, cultivando um ambiente mais verde e saudável para suas crianças crescerem e aprenderem a valorizar e respeitar a natureza.

Junte-se a nós e faça parte dessa jornada rumo a um futuro mais sustentável e harmonioso. Seja bem-vinda ao mundo do EcoGarden, onde cada planta é cuidada com carinho e cada lar se transforma em um santuário verde.

Com carinho,

A equipe do EcoGarden 😊

Ajustes e Feedbacks

Por fim, não esqueça de realizar ajustes e feedbacks sempre quando necessário, pois a cada nova entrevista, mais e mais ajustes podem surgir.

E lembre-se, a Marina é uma das milhares de personas que eu poderia extrair das entrevistas.

Como entrevistar pessoas para criar personas de maneira eficaz?

A criação de personas em sua práxis implica uma etapa crucial que é a “visita de campo”.

Significa o contato direto com o campo de pesquisa, no qual estarão as informações necessárias para a obtenção dos dados de uma pesquisa.

E por que falamos aqui em pesquisa? Porque como já vimos, se as personas se configuram a partir de informações reais dos seus clientes, para construção de um perfil ideal – buyer persona – é necessário um bom planejamento de pesquisa.

Nele será estabelecido qual o seu objetivo, o seu público-alvo, o método de pesquisa e os instrumentos que serão adotados para a coleta de dados.

Conhecendo o perfil dos clientes de sua empresa será possível o desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing, pois permite às empresas compreenderem melhor acerca seus clientes potenciais.

Não só isso, como também te ajuda a ajustar as funcionalidades do seu produto/serviço, e até mesmo dando ideias novas.

Isso faz com que as necessidades da sua empresa sejam atendidas de forma eficaz.

Não esqueçamos que Personas são representações semifictícias de seu cliente ideal, construídas a partir de dados e insights coletados por meio de entrevistas com usuários reais.

Por isso, que a fim de realizar a construção de personas eficazes, você precisa adotar a prática da pesquisa, na qual se poderá combinar diferentes métodos e instrumentos, que viabilizarão conhecer profundamente o seu objeto de estudo: o perfil dos clientes.

Ao embarcar na jornada de pesquisa para desvendar o perfil dos clientes, é essencial adotar uma abordagem multifacetada, combinando métodos e instrumentos variados que ofereçam uma perspectiva holística do objeto de estudo.

Existem, fundamentalmente, duas vertentes de pesquisa à disposição: a quantitativa e a qualitativa.

Pesquisas Quantitativas X Pesquisas Qualitativas

As pesquisas quantitativas destacam-se pela aplicação em larga escala, abrangendo um número substancial de indivíduos, o que possibilita a mensuração de comportamentos de forma extensiva.

Por outro lado, as pesquisas qualitativas, embora envolvam um contingente menor de participantes, são capazes de extrair insights mais profundos e detalhados.

No âmbito das pesquisas quantitativas, é possível optar por questionários estruturados ou explorar dados analíticos fornecidos por plataformas como o Google Analytics.

Em contrapartida, as pesquisas qualitativas podem ser conduzidas por meio de entrevistas, grupos focais, netnografia e outros métodos exploratórios.

Comumente, entrevistas e questionários emergem como os métodos predominantes. A realização desses procedimentos via internet é prática comum, contudo, a coleta de dados in loco é insubstituível, pois revela nuances comportamentais que o ambiente virtual não consegue capturar.

Para saber mais sobre as principais diferenças e usos desses dois tipos de pesquisa, preparamos um artigo bem completo para você.

A importância do uso de questionários

Segundo Adele Revella, renomada autora de "Buyer Personas", a quantidade de entrevistas necessárias pode ser surpreendentemente menor do que se presume.

Um padrão de respostas começa a se formar após a realização de aproximadamente 8 a 10 entrevistas.

Questionários, por sua vez, podem ser distribuídos a um espectro mais amplo de pessoas para obter uma amostra representativa da base de clientes. Utilizando uma calculadora de amostra, é possível determinar o volume adequado de clientes a serem consultados.

Para implementar a pesquisa, uma gama de ferramentas online está à disposição, incluindo Typeform, Google Forms e SurveyMonkey (este último sendo uma opção paga).

A disseminação da pesquisa pode ser efetuada via e-mail, solicitando respostas após um serviço prestado ou quando uma compra é concluída.

Guia sobre como entrevistar pessoas para criar personas ideais

Aqui está um guia passo a passo sobre como entrevistar pessoas para criar personas ideais para o seu negócio.

Definição do Público-Alvo

Como vimos anteriormente, antes de iniciar as entrevistas, é essencial definir claramente quem é o público-alvo.

Isso ajudará a determinar quem você deve entrevistar e garantirá que as informações coletadas sejam relevantes para a persona que você está tentando criar.

Preparação do Roteiro de Entrevistas

Prepare um roteiro detalhado com perguntas abertas que exploram comportamentos, necessidades, motivações e desafios dos usuários.

As perguntas devem ser projetadas para obter insights profundos sobre os entrevistados, indo além de informações superficiais.

Condução das Entrevistas

Ao entrevistar, é importante criar um ambiente confortável para os entrevistados, fazer perguntas abertas e encorajar a narrativa.

Evite sugerir respostas ou interromper, e certifique-se de anotar ou gravar as respostas para análise posterior.

Análise dos Dados

Depois de conduzir as entrevistas, analise as respostas para identificar padrões e insights comuns.

Essas informações ajudarão a formar a base de sua persona, destacando as características mais frequentes e relevantes dos usuários.

Criação da Persona

Com base nos dados coletados, crie uma descrição detalhada da sua persona, incluindo informações demográficas, comportamentais e psicográficas.

Dê um nome à sua persona e até considere criar uma história de fundo para dar vida a ela.

Aplicação Estratégica das Personas

Use as personas criadas para orientar decisões de desenvolvimento de produto e estratégias de marketing.

Elas devem ser compartilhadas com toda a equipe para garantir que todos estejam alinhados com quem é o usuário final.

Revisão e Ajuste

As personas não são estáticas; elas devem ser revisadas e ajustadas regularmente à medida que novos dados são coletados e as condições de mercado mudam.

Criar personas é um processo iterativo e contínuo que ajuda a manter o foco no usuário e aprimorar a entrega de produtos e serviços que realmente atendem às necessidades do cliente.

Então, vamos a prática de como formular perguntas e respostas e fica afiado para as entrevistas!

Perguntas e respostas que você pode realizar quando for criar as suas personas

Descobrir o que perguntar aos clientes é um passo crucial na jornada de qualquer negócio.

As perguntas certas podem desvendar informações valiosas, ajudando a moldar serviços e produtos para atender melhor às necessidades do público-alvo.

Com base nessa premissa, desenvolvi um guia prático para auxiliar na criação de um questionário eficaz, capaz de construir uma persona detalhada e informativa.

Primeiramente, é essencial segmentar as perguntas em cinco categorias principais: demográfica, pessoal/profissional, consumo de conteúdo, hábitos de compra e relação com a empresa.

Essa estruturação permite uma análise abrangente e multifacetada do cliente.

Na categoria demográfica, busca-se entender quem são os clientes em um nível básico.

Perguntas como "Qual é o seu gênero, idade, cidade e nível de escolaridade?".

Ou, em um contexto B2B, "Qual é o seu cargo, o segmento e o tamanho da empresa em que trabalha?".

São fundamentais para começar a esboçar o perfil do cliente.

Avançando para o aspecto pessoal/profissional, explora-se a rotina diária do cliente, suas responsabilidades principais, objetivos e desafios. No ambiente B2B, aprofunda-se em questões relacionadas ao papel do indivíduo na empresa e os obstáculos enfrentados no trabalho.

O consumo de conteúdo é outra área vital, e que precisa de total atenção!

Aqui, investigo quais redes sociais os clientes utilizam, como se mantêm informados, como aprendem novas habilidades e quais temas preferem acompanhar.

Essas informações são cruciais para entender como e onde engajar com o público.

Os hábitos de compra revelam as preferências de marcas, sobre como os clientes se informam sobre produtos e onde realizam suas compras. Para clientes B2B, compreende-se o processo de compra da empresa e as marcas com as quais se alinham.

Por fim, a relação com a empresa é explorada para descobrir o que atraiu o cliente às soluções oferecidas, como essas soluções ajudam a superar desafios e qual é considerada a maior qualidade da empresa.

Com essas diretrizes, você pode construir um questionário personalizado, adaptando as perguntas ao seu segmento de mercado e às suas necessidades específicas de informação sobre os clientes.

Use a abuse das perguntas que levantamos durante todo esse artigo, de modo a não deixar nada passar 😋

Para entrevistas mais abertas, recomendo o uso de um roteiro flexível de perguntas, permitindo uma conversa mais dinâmica e menos restritiva.

Mais não se esqueça! É crucial ter empatia e sensibilidade para avaliar quais e quantas perguntas os clientes estão dispostos a responder, seja em entrevistas ou questionários.

Afinal, um questionário bem elaborado não só fornece insights valiosos, mas também respeita o tempo e o engajamento do cliente.

Design Thinking e Personas

Se você está nesse meio de Marketing Digital, provavelmente já se esbarrou no conceito de Design Thinking, que nada mais é do que é uma abordagem criativa e centrada no ser humano para a resolução de problemas e geração de soluções inovadoras.

Este tipo de pensamento, segue uma série de etapas que se seguidas melhoram a compreensão empática, gerando insights significados que nos ajudam durante o processo de desenvolvimento de nossos produtos/serviços. ou quem sabe de novas ideias ou soluções inovadoras.

Etapas essas como:

• Empatia
• Definição do Problema
• Ideação
• Prototipagem
• Teste

E tudo o que vimos agora, fazem parte daquilo que chamamos de design thinking, e que usamos para construir personas.

Na segunda etapa, durante a definição do problema, você deve fazer uma imersão, na busca por um melhor entendimento do que é a sua Persona. O que ela come, onde ela vive, o que ela faz, o que ela deixa de fazer, como ela interage, os problemas que ela enfrenta, suas dores e etc.

Em um segundo momento, é ideal que você estipule algumas caracteristicas da persona, tentando identificar quais resultados ela planeja alcançar, em quanto tempo e de que forma.

Em seguida, você deve fazer uma análise nos dados que você acabou de levantar, de modo a ordernar e avaliar os aspectos mais importantes e que podem te ajudar nas suas campanhas de marketing.

Isso faz com que você consiga criar mensagens inovadores e incríveis, criando assim, mais empatia com seus clientes.

Já na etapa de ideação, o ideal é que você se reuna com a sua equipe (caso for possível) para que eles possam te auxiliar na hora de pensar nas infinitas possibilidade que vocês terão para construir uma persona.]

Nesta etapa, use a abuse de post-its!

É importante ressaltar que essa etapa ainda é uma idea, ou seja, nada de julgar o que você não achar relevante, pois quanto mais sugestões e insights forem jogados na mesa, melhor!

Por fim, chegamos na etapa de prototipagem, onde iremos transformar todos os insights que tivemos, em uma persona! Tornando-a viável, com um nome, rosto, características, historias e anseios.

Dessa forma, você consegue usufruir das práticas do Design Thinking no processo de criação de personas!

Ah e não se esqueça de fazer o exercício de se colocar no lugar da sua persona, de modo a sempre se questionar:

• Como ela reagiria a esse conteúdo?
• Será que ele iria ignorar essa mensagem?
• Será que ele pararia para ler?
• Será que ela clicaria no link?
• Será que essa mensagem com esse layout é mais do que o suficiente para chamar atenção dela?
• Será que esse tipo de conteúdo nesse formato é ideal a ela?
• Como ela reagiria a essa campanha de marketing?
• Será que a minha persona agiria dessa forma?
• Como a minha persona resolveria o problema?

Para não concluir

Agora que você já possui uma ampla noção sobre personas, é importante salientar que o aprofundamento nesse tema permite que o indivíduo tenha uma compreensão mais clara de suas próprias competências e daquelas que precisa desenvolver para se alinhar com a persona desejada.

Isso pode incluir habilidades técnicas específicas, bem como competências interpessoais, como liderança, comunicação e trabalho em equipe.

Além disso, ao refletir sobre a persona, o profissional pode identificar lacunas em seu conhecimento e buscar oportunidades de aprendizado contínuo para preenchê-las.

Por isso, nosso artigo não esgota esse tema, mas é um pontapé inicial para uma jornada de estudos e aprofundamentos para melhor desempenho em um mundo de trabalho cada vez mais exigente e competitivo.

Em resumo, a construção de uma persona é um exercício de autoconhecimento e planejamento que pode trazer benefícios significativos para o desenvolvimento de sua profissional de sua empresa.

Ela permite que ela tenha uma visão clara de onde está, para onde quer ir e como chegar lá, transformando aspirações em ações concretas e resultados tangíveis.

É um processo que requer reflexão, dedicação e, muitas vezes, a orientação de mentores ou coaches para ser efetivamente implementado e mantido ao longo da jornada.

Ficamos por aqui, mas logo estaremos de volta com mais dicas web. Continue seus estudos e não deixe de praticar a criação de sua buyer persona. Até breve 😄