Cashback, cujo significado é “Dinheiro de Volta” (na tradução livre), nada mais é do que um conceito de devolver uma pequena parcela do valor gasto ao cliente, após este realizar a compra de um determinado produto ou serviço.

Ou seja, você compra um produto pelo valor X, e além de receber aquele produto, você ainda recebe de volta uma pequena parcela (de volta) do valor que foi gasto, que volta para você como uma especie de bonificação.

Neste artigo você vai aprender desde a concepção do termo, como ele funciona e até como aplicar um sistema de cashback no seu e-commerce, loja virtual ou marketplace.

Vamos lá?

O que iremos aprender hoje?

O que é cashback?

Podemos dizer que cashback, é a junção de dois termos, “cash” que em português significa “dinheiro” e “back”, que significa “voltar”, juntos formam a palavra “dinheiro de volta”.

Cashback é um modelo de fidelização que esta se popularizando cada vez mais em lojas virtuais, e que tem por finalidade devolver parte do dinheiro que você gasta ao realizar a compra de um produto ou serviço.

Este conceito surgiu em meados de 1999, quando uma empresa chamada Ebates, lançou a sua própria plataforma capaz de conectar compradores com as melhores marcas, oferecendo um sistema capaz de devolver ao comprador uma pequena porcentagem do valor que foi gasto por ele.

O proposito de um sistema de cashback, é fazer com que o consumidor (seu cliente) vá acumulando dinheiro a medida em que ele vai comprando. Para que mais tarde, ele possa resgatar essa quantia em sua conta bancária, ou se preferir, aplicar esse “bônus” na compra de outros produtos da mesma loja.

Isso significa que quanto mais o consumidor gasta na loja, mas dinheiro é retornado para ele.

Um programa de cashback tem por objetivo recompensar o consumidor, devolvendo uma pequena porcentagem do dinheiro gasto na compra de um determinado produto ou serviço, visando é claro, a fidelização desse cliente perante a loja.

É importante ressaltar que as porcentagens de cashback variam de loja para loja, de produto para produto. A méliuz, por exemplo, devolve 4% do valor gasto em compras na Centauro e 8,5% na Netshoes.

💡 Você sabia: A maioria dos clientes que resgatam dinheiro através de uma plataforma de cashback, voltam a comprar na mesma loja.

Programa de Cashback X Programa de Pontos

Você já deve ter ouvido falar do famoso programa de recompensas por pontuação, ou seja, a medida em que você compra, uma pequena parcela do valor gasto é convertido em pontos, para que mais tarde você possa trocar esses pontos por produtos.

Nesse caso, os pontos funcionam como uma especie de moeda de troca.

A diferença é que no programa de pontos, a medida que você vai comprando, você vai acumulando pontos para mais tarde trocar por produtos – O “ponto” seria a moeda de troca.

Por exemplo, num programa de pontos, cada produto tem uma pontuação diferente, e para você trocar por uma bicicleta por exemplo, você precisaria acumular 300.000 pontos em compras.

Resumindo, esta modalidade funciona como uma especie de loja virtual, na qual a unica forma de comprar os produtos ali existentes, seriam através de pontos que foram acumulados em compras passadas.

Já em um programa de cashback, uma parcela do dinheiro gasto é enviado de volta para o consumidor, para que ele possa usar na próxima compra – Como uma especie de desconto -, ou resgatar o dinheiro em sua conta bancária.

Isso torna o negocio muito mais transparente entre empresa e consumidor, visto que nesta modalidade o seu consumidor sempre tem acesso a porcentagem do valor que esta sendo retornado a sua conta.

Por exemplo, vamos supor que você comprou uma televisão de 40 polegadas na loja tal pelo preço de R$ 4.000,00 e recebeu 1,5% do dinheiro de volta, nesse caso você recebeu um bônus de R$ 60,00.

E na próxima vez que você for comprar um outro produto na mesma loja, você poderá usar esse bônus de R$ 60,00.

Portanto, se na sua próxima compra, você fosse comprar um produto no valor de R$ 1000.00 você poderia usar o seu bônus como uma especie de desconto, e só precisaria pagar R$ 940,00.

E se o preço do produto for menor que o meu bônus de cashback?

Nessa ocasião, você gastaria somente o valor do seu bônus, se o produto custa R$ 25,00 e o seu bônus é de R$ 60,00, ainda te sobram R$ 35,00 para gastar como quiser.

Cada programa de cashback tem suas próprias regras

Como dito anteriormente, o foco de um programa de cashback é devolver uma parcela do dinheiro de volta ao consumidor, para que ele possa usar na compra de outros produtos, ou quem sabe resgatar em uma conta bancária, mas como nem tudo são flores, isso nem sempre acontece.

Tudo depende exclusivamente das regras de um programa de cashback. Existem empresas que definem que o cliente só poderá usar o saldo para comprar outros produtos da mesma loja, impossibilitando o saque direto para a conta bancária.

Já outras, definem que você precisa acumular uma certa quantidade de dinheiro na sua carteira digital para habilitar a opção de “transferência bancária”.

Quais são os benefícios que um programa de cashback traz para a minha empresa?

Não é nenhum mistério entender que para o consumidor final um programa de cashback oferece inúmeras vantagens, quem não quer receber de volta uma porcentagem mesmo que pequena do valor gasto?

Agora, o que isso traz de bom para o seu e-commerce, é o que veremos a seguir!

Mais exposição da sua marca

“Nossa que legal, aquela empresa dá uma boa parcela do dinheiro de volta em compras! 😯“

É assim que o seu cliente se sente quando ele percebe que a sua empresa devolve uma parcela do dinheiro de volta para cada compra que é realizada.

Diversas plataformas de cashback – Vamos chama-las de rede afiliada -, como Méliuz, Ebates, Mooba e entre outras, funcionam como vitrines virtuais, aonde você como empresa, poderá se tornar parceiro e ter sua loja e seus produtos divulgados nessas plataformas.

E como consequência, você conseguirá atrair mais visitantes para o site da sua empresa, uma vez que essas plataformas costumam investir pesado na divulgação de seus próprios serviços.

Nesse caso, a plataforma irá conseguir atrair uma quantidade significativa de novos consumidores, que por sua vez, irão buscar por lojas e produtos que possuam o maior custo benefício (Preço X Cashback).

E quanto mais usuários estiverem trafegando nessas plataformas, maiores serão as chances de você ser encontrados, conseguir mais acessos para o seu site e maximar as suas vendas.

Fazer parte de uma plataforma de cashback como as citadas logo acima, representa para o seu negocio mais um canal de aquisição de clientes (Mais visibilidade), e se isso for trabalhado em conjunto com a presença nas redes sociais, marketing de conteúdo para blogs, e das mídias pagas o sucesso do seu negocio só tem a aumentar.

Fidelização de clientes

“Eu só compro produtos da loja tal, porque além do preço baixo, ela me oferece uma quantidade significativa do dinheiro de volta 😁“

E como diz o ditado, cliente feliz indica para todo mundo!

Quando um determinado consumidor percebe que a sua loja oferece uma bonificação do tipo surreal (Dar dinheiro de volta), automaticamente é criada uma relação de confiança entre ambas as partes – Famoso Ganha-Ganha -.

Isso faz com que o seu cliente tenha uma boa razão em continuar comprando na sua empresa.

Diferente do programa de fidelidade por pontuação, aonde você precisa acumular uma grande quantidade de pontos para que posteriormente troque por algum produto, um programa de cashback funciona de maneira contrária.

Com um programa desse nível, o seu dinheiro não fica preso, visto que em toda compra você ganha uma porcentagem de dinheiro real que você poderá usar da maneira como você bem entender.

Portanto, a fidelização de clientes será muito, mas muuuito maior!

💡 Você sabia: O custo de aquisição de clientes é relativamente mais alto que o custo para manter um cliente já existente.

Atrai novos consumidores

Se eu vejo uma loja X vendendo o mesmo produto pelo mesmo valor que uma loja Y, mas em contrapartida eu percebo que a loja Y (diferente da loja X) me dá uma bonificação de 5% de dinheiro de volta na compra desse produto, qual tem mais chances de atrair mais consumidores?

Tirando algumas questões como confiabilidade de ambas as lojas, tempo de entrega, preço do frete e etc… tenho 95% de certeza de que a maioria das pessoas optariam em comprar aquele produto na loja Y.

Como dito antes, participar de uma plataforma de cashback aumentará e muito a visibilidade da sua marca, e consequentemente você irá atrair mais consumidores, principalmente quando os usuários dessas plataformas realizarem uma pesquisa pelos produtos que você vende.

Obtém mais dados sobre os seus clientes

Considerando que sua loja esteja dentro de uma plataforma de cashback, você como lojista terá acesso aos dados e informações relacionadas as compras, visualizações, interesses dos seus consumidores, preferências de consumo além dos padrões de compra dos mesmos.

Basicamente, quanto mais dados você tem do seu consumidor, melhor será a sua tomada de decisões!

Dependendo da plataforma escolhida, algumas dão a possibilidade de criar campanhas e promoções (assim como funciona na mídia paga), e com isso você conseguirá captar mais consumidores para a sua loja.

Se você quiser saber um pouco mais sobre esse universo de análise de dados, dê uma olhada neste artigo.

Cashback x Programa de Fidelidade

Ao contrario do que muita gente pensa, o cashback não pode ser considerado um programa de fidelidade.

Um programa de fidelidade visa a fidelização dos seus clientes com a própria loja, ou seja, seu objetivo é recompensar clientes para que estes continuem comprando sempre na mesma loja.

Um programa VERDADEIRO de cashback não obriga o consumidor a usar o saldo somente na mesma loja ou em uma rede de lojas parceiras. Nesse caso, você pode pegar o saldo adquirido na loja X e usa-lo na compra de qualquer produto da loja Y.

O programa de cashback só se torna um programa de fidelidade quando o dinheiro retornado só pode ser usado na compra dos produtos de uma mesma loja – Isso explica a palavra “VERDADEIRO”, escrita em caixa alta no paragrafo acima rs.

São essas nuances que diferenciam um programa de fidalidade de um programa de cashback.

Cuidados que você deve tomar antes de anunciar a sua empresa em uma plataforma de cashback

A primeira coisa que devemos levar em consideração quando optamos por participar de um programa de cashback, é conhecer a margem de lucro de todos os seus produtos.

Se você não sabe qual é a margem de lucro de cada um de seus produtos, existem grandes chances de você obter um prejuízo ao entrar em uma plataforma de cashback.

Nesse caso, é recomendável que você verifique quais os produtos que você poderá ofertar em uma plataforma como essas, verificando também a porcentagem (limite) de cashback que você pode oferecer ao seu consumidor.

Uma outra dica, é procurar saber quais os dias da semana seu consumidor esta mais propenso a comprar, uma vez que com esse dado em mãos, você poderá criar uma campanha direcionada para esse público.

Como funciona a estrutura de uma plataforma de cashback?

Para ficar mais fácil desenvolvemos um infográfico que vai te ajudar a entender melhor como funciona a estrutura de um sistema de cashback, acompanhe a seguir.

Passo 1: Acesso a plataforma de cashback

Lugar aonde o usuário encontra diversas promoções com diferentes taxas de cashback de e-commerces cadastrados.

Algumas lojas oferecem taxas de retorno de apenas 1,5%, já outras oferecem taxas maiores como 3%, 4.5% e até 5%.

Passo 2: Site do e-commerce

Quando o usuário clica na oferta desejada, ele é automaticamente redirecionado ao site da loja que esta oferecendo a oferta.

E como o e-commerce identifica que o usuário tal chegou no site através da plataforma de cashback?

Simples, assim que o usuário clica no botão de “Ir para a Loja”, ele é redirecionado para o e-commerce. Por sua vez, a plataforma de cashback se encarrega de passar um parâmetro no link (URL), para que o e-commerce seja capaz de identificar de onde veio esse usuário.

Passo 3: Pós compra

Ao realizar a compra do produto desejado, a loja envia uma parcela maior do saldo de volta a plataforma de cashback.

Parcela maior do saldo?

Sim, uma parte tem que ir para a plataforma, pois é ela quem faz a divulgação da sua loja e disponibiliza um espaço para você divulgar os seus produtos.

Então se um consumidor esta vendo que a sua loja oferece 2,0% de cashback para todos os produtos, pode ter certeza de que você como e-commerce, terá que repassar um valor um pouco maior (ou menor, isso depende do sistema) para a plataforma de cashback.

Passo 4: Momento cashback

Após receber a parcela de cashback enviada pelo e-commerce, a plataforma de cashback se encarrega de dividir o saldo com o cliente.

O cliente por sua vez, terá seu bônus depositado na sua carteira digital da plataforma de cashback.

Passo 5: Só aguardar…

Após atingir uma quantia mínima de saldo, o consumidor poderá fazer o que quiser com ele, como comprar outros produtos, resgatar na conta bancária, doar para instituições ou deixar acumulando.

Legal, mas e se o cliente não gostar do produto e quiser pedir reembolso, como fica o dinheiro de volta que ele recebeu?

Aí é que esta! Isso depende exclusivamente das regras do sistema de cashback.

Existem sistemas que quando você compra um produto, o seu saldo não é liberado automaticamente na sua conta, nesse caso, ele retem esse dinheiro até que se contabilize os dias para se pedir um reembolso.

Por exemplo, você comprou um produto hoje, e só quando for contabilizado os 30 dias disponibilizados pela loja para o consumidor realizar o reembolso, é que a parcela do dinheiro de volta vai ficar disponível na sua carteira.

Já outros sistemas não reembolsam o dinheiro do cashback para a loja, fazendo com que a loja só precise devolver o valor do produto subtraído da parcela que foi enviada para o sistema de cashback.

Ou seja, se você comprar um produto hoje por R$ 2.500,00, a parcela do dinheiro de volta irá cair automaticamente na sua carteira. Digamos que uns 4,5% (de cashback) o que dá R$ 112,50 de saldo.

Só que depois de 2 dias você decidiu pedir um reembolso daquele produto, diante disso, a loja só irá te reembolsar o valor do produto (R$ 2.500,00) subtraído do valor que foi repassado ao sistema de cashback (R$ 112,50), sendo assim, a loja iria te reembolsar somente R$ 2.387,50.

Como aplicar um sistema de cashback no seu e-commerce (loja virtual)

Se você tem interesse em saber como faz para aplicar um sistema de cashback no seu negócio, separamos algumas dicas pra você 😉

Se tornando parceiro de plataformas de terceiros

A primeira delas e mais obvia, seria você ingressar em uma plataforma existente de cashback.

Como você mesmo viu no começo deste artigo, existem inúmeras delas, podemos citar algumas brasileiras como:

• Méliuz;
• Cashola;
• Mooba;
• Popup;

Lembre-se de pesquisar como as plataformas funcionam e suas regras, e quando se sentir seguro, escolha aquela que faz mais sentido para o seu negócio.

Plugins de cashback para wordpress

Se a sua ideia é implementar um sistema de cashback no seu próprio site feito com wordpress, separamos alguns plugins que podem te ajudar nessa empreitada, confira:

#1 TeraWallet (Gratuito)

Este plugin possibilita que seus clientes armazenem seu proprio dinheiro em uma carteira digital.

Como administrador do plugin, você poderá definir regras de reembolso de acordo com cada produto que você vende, ou se preferir, de acordo com o total de produtos que foram adicionados no carrinho.

Link do Plugin: https://br.wordpress.org/plugins/woo-wallet/

#2 Wallet System Plugin (Pago)

No caso do Wallet System, você poderá definir as regras de reembolso, fazer com que seus clientes possam comprar os produtos da loja com o dinheiro existente dentro da sua carteira digital, como administrador você pode reembolsar o valor existente na carteira, além de poder visualizar o histórico de transações, tanto como administrador como cliente.

Com este plugin você ainda pode:

• Como cliente, você poderá adicionar fundos em sua carteira com qualquer outro método de pagamento (Desde de que esteja disponível no site);
• Comprar produtos do próprio site com o dinheiro existente na carteira digital;
• Como administrador, você poderá definir uma quantia mínima necessária de dinheiro, para que o cliente possa usar;

Link do Plugin: https://codecanyon.net/item/woocommerce-wallet-and-cashback-plugin/23097652

#3 WooCommerce Wallet (Pago)

Um dos plugins mais completos e mais caros da categoria de cashback, com ele você poderá:

• Definir regras de cashback;
• Possibilidade do administrador adicionar fundos, retirar e bloquear a carteira digital dos clientes;
• Ativar a opção de reembolso;
• Possibilidade do cliente fazer pagamentos parciais (Se o saldo para a compra do produto não for suficiente, o valor disponível será descontado dos fundos da carteira digital);
• Seu cliente poderá fazer depósitos para a carteira digital;

Além disso, este plugin usa um sistema de segurança aonde todas as transações são criptografadas e armazenadas em um local seguro.

Link do Plugin: https://codecanyon.net/item/woocommerce-wallet/19502593

Conclusão

O cashback é um modelo bem conhecido em outras países e que esta chegando com força total no brasil, o que representa uma grande oportunidade para fortalecer o relacionamento com os consumidores.

Com ele você irá maximizar suas vendas, melhorar a amplitude da sua marca, e com toda certeza terá muito mais chances de fidelizar a clientela.

E Lembre-se, cliente satisfeito é cliente fidelizado 😉