O que veremos hoje ?

Como conquistar a Geração Z? Saiba o que mudou no comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor mudou. Se antes o Google era a principal ferramenta de busca, hoje os consumidores mais jovens preferem procurar produtos diretamente nas redes sociais.

Plataformas como Instagram e TikTok já ultrapassaram o Google como os principais canais de descoberta para a Geração Z.

Isso sem falar naqueles que vão direto ás inteligências artificiais, como ChatGPT ou Deepseek, seja para pesquisar determinados assuntos, ou até mesmo pedir conselhos emocionais.

O relatório "The Power of Influence" mostra que, em 2025, o comércio digital vai atingir US$ 6,9 trilhões no mundo todo, com um crescimento acelerado no social commerce (vendas dentro das redes sociais). 

Isso significa que, para alcançar essa nova geração de consumidores, as marcas precisam estar presentes nos canais que eles mais utilizam e adotar estratégias autênticas e interativas. 

Neste artigo, você entenderá melhor o comportamento do consumidor atual e como adotar estratégias de marketing digital para acompanhar essas mudanças. Confira!

Quem é a Geração Z?

A Geração Z nasceu em um mundo digital e tem um jeito especial de consumir conteúdo e escolher o que comprar. Cresceram com a internet, smartphones e redes sociais, e isso muda totalmente o que esperam das marcas.

Quando falamos nesta geração, estamos nos referindo a todas as pessoas que nasceram entre os anos de 1997 á 2012, e que atualmente possuem uma idade entre 13 a 28 anos.

Para te dar uma contextualização maior sobre os tipos de gerações existentes, se liga nesse comparativo abaixo:

E você, já sabe qual geração a qual pertence? 😆

Entre as principais características da geração Z, está o fato de passarem grande parte do tempo online, sempre descobrindo novos produtos e interagindo com conteúdos.

Eles valorizam bastante a questão da autenticidade, são críticos em suas análises e percebem na hora quando uma marca não está sendo 100% transparente.

Além disso, a Geração Z se envolve bastante com causas como sustentabilidade e inclusão. E não querem apenas comprar produtos: eles buscam experiências que criem uma conexão verdadeira com as marcas.

Como a Geração Z consome informação?

A forma como a Geração Z busca e consome informação é bem diferente das gerações anteriores.

Enquanto os Millennials (1981-1996), a Geração X (1965-1981) e os Boomers (1946-1964) ainda usam o Google como principal fonte de pesquisa antes de comprar algo, os jovens da Geração Z já estão em um ambiente digital mais dinâmico e interativo.

Segundo o relatório "The Power of Influence", o Instagram e o TikTok já superaram o Google como os principais canais para descobrir produtos para essa geração. Os dados mostram que, na jornada de compra dos jovens, as redes sociais têm essa importância:

• Instagram – 30,4%
• TikTok – 23,2%
• Google – 18,8%
• YouTube – 14,5%

Isso significa que, embora o Google ainda tenha seu valor, se sua marca não investe no Instagram e no TikTok, você pode estar perdendo grandes oportunidades de alcançar esse público.

E sim, se o seu formato ainda é a criação de conteúdo em formato de texto, sinto te informar, pois cada vez mais isso está caindo em desuso, pois de acordo com os dados apresentados acima, essa geração Z está muito mais acostumada a interagir e visualizar conteúdos em formato de vídeo, do que em formato de texto 😌

E por que isso está acontecendo?

Se você não está muito presente nessas redes e não se conecta com estes jovens, pode acabar se perguntando: por que será que eles preferem esses canais para fazer compras?

Aqui estão alguns dos motivos:

Informação rápida e envolvente: o tempo de atenção dos jovens da Geração Z é curto, e eles gostam de conteúdos que vão direto ao ponto.

Enquanto no Google é possível encontrar muitas páginas e textos longos, no TikTok e no Instagram eles encontram respostas rápidas em vídeos curtos, muitas vezes em menos de 30 segundos.

Prova social e recomendações de influenciadores: no Google, as respostas costumam vir de sites institucionais ou diretamente das marcas.

Já no Instagram e no TikTok, eles veem avaliações reais, dicas de influenciadores e demonstrações práticas de produtos, o que aumenta a confiança na hora de comprar.

Interação e comunidade: diferente do Google, onde a busca é mais individual, as redes sociais oferecem uma experiência interativa. Nos comentários, os usuários podem perguntar sobre o produto, tirar dúvidas em tempo real e ver o que as outras pessoas estão dizendo.

Só com os motivos listados acima, se você for uma pessoa criativa, já da pra se ter uma ideia de que tipo de estratégias você pode adotar para atingir esses jovens, não é verdade? 😄

Como a Geração Z está redefinindo o marketing digital?

A chegada da Geração Z está transformando completamente as estratégias de marketing digital. Essa geração não quer só ver anúncios – ela quer se envolver com as marcas e participar da criação de conteúdo.

Abaixo deixamos com você três tendências que eles estão impulsionando, sem ao menos perceber:

1. Influenciadores digitais como formadores de opinião

A Geração Z confia nos influenciadores para descobrir e escolher produtos.

Mais de 60% dos consumidores entrevistados já compraram algo indicado por um criador de conteúdo, e essa influência é tão forte quanto a recomendação de amigos e familiares.

Isso acontece porque os influenciadores criam uma relação próxima com seus seguidores.

Eles compartilham o dia a dia, mostram os produtos que usam e dão opiniões sinceras, fazendo com que as pessoas se identifiquem mais com eles do que com as propagandas tradicionais.

E o melhor: os influenciadores não precisam ser super famosos para causar impacto. Muitos jovens seguem criadores menores, que são especialistas em áreas como moda, tecnologia ou beleza.

O que realmente importa é a autenticidade e o engajamento do público.

Para as marcas, isso significa que parcerias com influenciadores podem ser mais eficientes do que anúncios tradicionais.

O segredo é escolher pessoas que realmente se conectem com seu público e apresentem os produtos de forma natural, sem parecer uma propaganda forçada.

Beleza, mas aí você pode estar se questionando... como é que fica aquela empresa que acabou de nascer e não tem dinheiro o suficiente para contratar um influenciador?

Pois bem, se você está com sem verba, ou com uma verba curtíssima, existem pelo menos 7 caminhos que você pode seguir para conquistar a geração Z 🚀

Caminho 1) Comece pelos nano-influenciadores (1 k – 10 k seguidores)

Nano-influenciadores são aquelas pessoas que contam com 1000 à 10000 seguidores em suas redes. Eles cobram pouco ou sequer cobram, onde muitas vezes aceitam produto em troca de parcerias.

Com relação ao engajamento, ele costuma ser 3 a 4 vezes maior do que perfis grandes, justamente porque falam com um nicho específico.

Caminho 2) Faça "product seeding" de forma inteligente

Uma outra alternativa para chegar com o pé direito nessa geração, é realizar o famoso Product Seeding, ou seja, enviar amostras ou versões betas para criadores que já falam sobre o seu nicho.

Quando fizer isso, não se esqueça de pedir um feedback sincero, e evite que isso se torne em um post pago.

Caso os influenciadores gostarem, clientes virão sozinho de forma orgânica, tipo de situação que vai soar de forma 100% autênticoa.

Caminho 3) Gere conteúdo de bastidor com sua equipe (caso tiver uma equipe)

Você sabia que TikTok, Reels e Shorts não pedem cinematografia? Uma simples câmera do celular + luz natural + história honesta pode gerar reusultados ótimos.

uma boa pedida é mostrar como o produto é feito, erros de prototipagem, memes do dia a dia… esse “diário de construção” cria conexão e pode virar uma série.

Caminho 4) Transforme seus clientes em embaixadores da sua marca

Criar um código de desconto exclusivo para quem posta uma review em um vídeo é uma ótima alternativa de deixá-los engajados!

Não se esqueça de pedir autorização para republicar fotos e stories usando uma hashtag oficial 😉

Caminho 5) Troca criativa (collab) com marcas complementares

Um grande exemplo disso são cafeterias artesanais que atual em conjunto com marcas de cadernos sustentáveis. O que resulta em Kits "Study Vibes".

Nestas situações cada negócio expõe o outro à sua base, dividindo custos de conteúdo.

Caminho 6) Programas de afiliados “zero risco”

Muitos empresas oferecem entre 10 a 20% de comissão por venda rastreada por link. O ponto bom é que você pode contar com a ajuda de especialistas em vendas para vender o produto por você.

No caso dos influenciadores, eles também ganham juntos, você só desembolsa se girar o caixa.

Caminho 7) Surfando tendências em tempo real

É importante ressaltar que a geração Z vive de memes e áudios virais, portanto , use a abuse de ferramentas como TrendTok ou o próprio “sons em alta” do TikTok, adapte o hook ao seu produto e poste em 24 h.

E o melhor: os influenciadores não precisam ser super famosos para causar impacto.

Muitos jovens seguem criadores menores, que são especialistas em áreas como moda, tecnologia ou beleza. O que realmente importa é a autenticidade e o engajamento do público.

Para as marcas, isso significa que parcerias com influenciadores podem ser mais eficientes do que anúncios tradicionais.

O segredo é escolher pessoas que realmente se conectem com seu público e apresentem os produtos de forma natural, sem parecer uma propaganda forçada.

2. O conteúdo criado pelos próprios consumidores vale mais do que anúncios

A Geração Z confia mais no que outras pessoas dizem sobre um produto do que em propagandas tradicionais. Por isso, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC – User Generated Content) tem um impacto enorme.

Esse tipo de conteúdo inclui vídeos, fotos e avaliações feitas pelos próprios consumidores, mostrando como o produto funciona no dia a dia. Um vídeo de alguém testando um produto real costuma ser mais convincente do que uma propaganda superproduzida.

Além de aumentar a confiança, o UGC também ajuda a engajar a comunidade em torno da marca. Quando uma empresa incentiva os clientes a compartilharem suas experiências, ela cria um vínculo mais forte com o público e ainda ganha divulgação espontânea.

3. As compras acontecem diretamente nas redes sociais

Antes, o processo de compra começava com uma pesquisa no Google, o consumidor entrava em um site e só então finalizava a compra. Com a Geração Z, essa jornada mudou: hoje, tudo acontece dentro das redes sociais.

Plataformas como Instagram e TikTok se transformaram em verdadeiros shoppings virtuais, onde os consumidores descobrem, pesquisam e compram produtos sem sair do aplicativo.

Esse novo modelo de vendas, chamado social commerce, está crescendo rapidamente.

Isso funciona porque as redes sociais oferecem uma experiência mais fluida e interativa.

Em vez de ver um anúncio genérico, os usuários encontram vídeos de influenciadores testando produtos, participam de enquetes e leem comentários de outras pessoas que já compraram, tornando a decisão de compra mais natural e rápida.

Para facilitar ainda mais, as plataformas criaram ferramentas como Instagram Shopping e TikTok Shopping, permitindo que os consumidores comprem com apenas alguns cliques.

Além disso, a interação direta entre marcas e consumidores, como respostas rápidas a dúvidas nos comentários, ajuda a aumentar a confiança e acelerar a decisão de compra.

Segundo o relatório "The Power of Influence", 72% da Geração Z já compraram diretamente por um app de rede social.

Isso mostra que vender dentro dessas plataformas não é mais uma opção, mas uma necessidade para as marcas que querem conquistar esse público.

Como ajustar suas estratégias digitais para a Geração Z?

Se sua marca quer se destacar, é preciso ajustar sua estratégia digital para acompanhar essa mudança. Confira as melhores práticas para conquistar a Geração Z e melhorar sua presença online 😄

Esteja onde seu público está

As marcas precisam identificar as redes sociais mais usadas pelo seu público e focar seus esforços nessas plataformas.

Para a Geração Z e os Millennials, o TikTok e o Instagram são os principais canais para descobrir produtos. Enquanto isso, a Geração X e os Boomers costumam estar mais no Google, YouTube e Facebook.

Além disso, é importante adaptar a estratégia de SEO para as redes sociais. Use palavras-chave populares do Google também em títulos, legendas e hashtags para que seus conteúdos sejam facilmente encontrados no Instagram e TikTok.

Aproveite a força dos influenciadores

A Geração Z confia muito mais em recomendações de influenciadores do que em anúncios pagos. Mas para que essa parceria dê certo, não basta escolher quem tem muitos seguidores; o engajamento e a conexão com a audiência são essenciais.

Os influenciadores que mais convertem são aqueles que compartilham um estilo de vida similar ao do público e demonstram autenticidade. Eles não apenas divulgam um produto, mas mostram como o usam no dia a dia de forma natural.

Além disso, parcerias pagas não prejudicam a confiança do público, desde que a recomendação pareça genuína.

O ideal é permitir que o influenciador tenha liberdade para adaptar o conteúdo ao seu estilo e à sua audiência.

Estimule o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

A Geração Z valoriza opiniões reais e recomendações autênticas.

Por isso, o conteúdo gerado pelos próprios usuários (UGC) – como vídeos e postagens de clientes mostrando um produto em ação – tem mais impacto que as propagandas tradicionais. Você pode incentivar esse tipo de conteúdo de várias maneiras, como:

• Criar desafios e campanhas interativas no TikTok e Instagram;
• Compartilhar depoimentos reais e avaliações de clientes;
• Criar hashtags personalizadas para reunir postagens espontâneas dos consumidores.

Essa estratégia não só aumenta o engajamento, mas também reduz os custos de produção, já que boa parte do conteúdo é criada pelos próprios usuários.

Crie conteúdos envolventes e persuasivos

A Geração Z não responde bem a campanhas publicitárias diretas. Eles preferem histórias autênticas e conteúdos que mostrem os produtos sendo usados na vida real.

O storytelling é uma estratégia poderosa para capturar a atenção desse público. Alguns formatos que funcionam bem são:

• "Um dia na minha rotina" – mostrando o produto sendo usado de forma natural;
• "Antes e depois" – destacando os benefícios reais do produto;
• Vídeos espontâneos – sem roteiros rígidos ou produções muito polidas.

A chave é criar conteúdos que pareçam naturais e ofereçam valor real à audiência, em vez de apenas tentar vender um produto.

Facilite a compra dentro das redes sociais

A jornada de compra está cada vez mais ligada às redes sociais. O Instagram Shopping e o TikTok Shopping permitem que os consumidores descubram, pesquisem e comprem produtos sem sair dos aplicativos.

Além disso, responder rapidamente a comentários e mensagens pode ajudar a converter potenciais compradores. Respostas rápidas e personalizadas aumentam a confiança do consumidor e podem ser decisivas na hora da compra.

Oferecer descontos exclusivos nas redes sociais também pode incentivar compras mais rápidas, criando um senso de urgência.

Otimize os formatos de vídeo

Os vídeos curtos são os formatos mais apreciados pela Geração Z, mas a duração ideal pode variar conforme a plataforma:

• TikTok e Instagram Reels – vídeos de 1 a 3 minutos costumam ter o melhor desempenho.
• YouTube – vídeos mais longos podem funcionar bem, mas o começo precisa ser envolvente para manter a atenção.

O mais importante é ir direto ao ponto, garantindo que o vídeo tenha informações suficientes para convencer o consumidor sem se alongar demais.

Entenda seu público para conquistar a Geração Z

Para finalizar, ressaltamos que para se conectar com a Geração Z, as marcas precisam ser rápidas, autênticas e interativas.

Isso significa adaptar os conteúdos para as redes sociais, investir em influenciadores que estejam alinhados com o público, incentivar o conteúdo criado pelos usuários e tornar o processo de compra mais simples dentro das plataformas.

No entanto, para que essas estratégias funcionem de verdade, é essencial entender quem é seu público, suas motivações, comportamentos e expectativas. Afinal, não basta estar no Instagram ou TikTok – é preciso saber como conversar com sua audiência da maneira certa.

A criação de personas e buyer personas ajuda sua marca a produzir conteúdos mais assertivos e a desenvolver campanhas mais eficazes. Saber exatamente quem você quer alcançar facilita a escolha dos influenciadores ideais, a criação de conteúdos relevantes e o desenvolvimento de estratégias que realmente engajam.

Que tal dar o próximo passo e conhecer melhor seu público-alvo? Confira nosso artigo e se torne um mestre na criação de personas e buyer personas!